Privacidad y seguridad
En Eshopex cuidamos sus datos personales. Desde esta página puede ejercer sus derechos sobre ellos, presentar un reclamo o reportarnos un problema de seguridad. Todas las solicitudes llegan directamente a nuestro Delegado de Protección de Datos y Ciberseguridad y se tratan de forma confidencial.
Qué puede solicitar
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o no exista una base legal para mantenerlos.
- Oposición: pedir que dejemos de usar sus datos para un fin determinado, por ejemplo, el envío de correos promocionales.
- Bloqueo: suspender temporalmente el uso de sus datos mientras se resuelve una solicitud.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico de uso común.
- Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Actualmente Eshopex no toma este tipo de decisiones.
- Reclamo: si considera que sus datos no han sido tratados correctamente.
Cómo hacer su solicitud
Haga clic en el botón «Hacer una solicitud». Se abrirá nuestro canal seguro de solicitudes y denuncias. Complete el formulario así:
- Tipo de denuncia: elija «Protección de datos personales y privacidad». Si va a reportar un problema de seguridad, elija «Seguridad de la información».
- Relación con la Empresa: elija «Cliente», o la opción que corresponda.
- Describe el hecho en detalle: indique qué derecho quiere ejercer y qué solicita. Por ejemplo: «Solicito acceso a mis datos personales» o «Solicito dejar de recibir correos promocionales».
- Persona objeto de la denuncia: escriba «Eshopex».
- Anónima: marque «No» e indique su nombre, RUT y email. Los necesitamos para verificar su identidad y enviarle la respuesta. Las solicitudes anónimas solo se admiten para reportes de seguridad.
- Adjuntos (opcional): copia de su cédula de identidad; si actúa en representación de otra persona, el poder correspondiente; o cualquier antecedente que respalde su solicitud.
IMPORTANTE
Al enviar el formulario verá un Identificador y un PIN. Descárguelos o anótelos, porque solo se muestran una vez. Con ellos puede revisar el estado de su solicitud, agregar comentarios o enviar más documentos.
Plazos de respuesta
Responderemos su solicitud dentro de 30 días corridos desde su recepción. Por razones fundadas, este plazo podrá prorrogarse por una sola vez hasta por 30 días corridos adicionales, lo que le informaremos oportunamente. Enviaremos la respuesta al email que indique en el formulario. Antes de entregar, corregir o eliminar datos, podemos pedirle antecedentes para verificar su identidad.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, o no la recibe dentro de plazo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Reportar un problema de seguridad
Si detectó una vulnerabilidad en nuestro sitio o aplicaciones, recibió un correo o mensaje sospechoso a nombre de Eshopex, o cree que sus datos pudieron verse comprometidos, repórtelo con el mismo botón, eligiendo «Seguridad de la información». Indique qué observó, cuándo lo observó y la dirección web o el correo involucrado.
Le pedimos no realizar pruebas que puedan afectar nuestros sistemas ni acceder a datos de terceros: basta con describir lo que vio. Eshopex nunca le pedirá su contraseña ni los datos de su tarjeta por correo, teléfono o WhatsApp.
Otros canales de contacto
- Protección de datos personales: dpo@eshopex.cl
- Reportes de seguridad: seguridad@eshopex.cl
Si nos escribe por correo, le responderemos con un enlace a este formulario para registrar su solicitud y darle seguimiento.
Más información sobre cómo tratamos sus datos en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.